Política de calidad

La Dirección de la Firma, en el marco de la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad y con el objetivo de mejorar el funcionamiento de la organización y sus resultados, se compromete a establecer como Política de Calidad de la Firma la siguiente:

– Excelencia profesional: Proporcionar a nuestros clientes un servicio profesional excelente, basado en un conocimiento jurídico profundo y actualizado del derecho de propiedad industrial e intelectual, el cumplimiento de sus instrucciones y requisitos, la inmediatez, la cortesía profesional y las normas de estilo, el cumplimiento de los principios éticos y la prevención de conflictos de interés, y en general la adaptación a sus necesidades, que les invite a volver a ELZABURU y permita mantenerlos como clientes fieles.

– Respeto del marco legal y de las normas internas de actuación: asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios que sean aplicables a nuestras actividades respecto a la propiedad industrial e intelectual y al resto de las incluidas en el alcance del Sistema de Gestión de Calidad, así como aquellos otros Procedimientos internos que la Dirección establezca, en el marco de dicho Sistema y de la presente Política de Calidad.

– Satisfacción del cliente: Recabar y analizar la percepción del servicio por parte de nuestros clientes y analizarla de cara a tomar las acciones de mejora necesarias para satisfacer sus expectativas, gestionando las reclamaciones y sugerencias y las no conformidades, comprometiéndose a la reacción inmediata al error, como método de mejora, y como medio de aumentar su satisfacción.

– Mejora Continua: Se facilitará las herramientas y medios que favorezcan la iniciativa y la participación del personal en busca de nuevos métodos y oportunidades que permitan la mejora continua de la organización, planificando y supervisando su desarrollo y la adaptación al contexto interno y externo.

– Racionalización de procesos: Planificar, definir, ejecutar y controlar los flujos más adecuados de los procesos, tratando de obtener la máxima automatización, simplicidad y control de los mismos y la mayor eficacia en su resultado.

– Seguimiento de proveedores: Nuestra estrecha colaboración con proveedores externos y el continuo seguimiento y evaluación de sus servicios hace que la calidad de nuestros servicios se mantengan con la garantía de excelencia y el grado de satisfacción de nuestros clientes comprometidas en la presente política de calidad.

– Nuevas Tecnologías: Potenciar la implantación de las nuevas tecnologías y promover su actualización permanente y uso por los componentes de la Firma, apostando decididamente por la Gestión Digital de los Expedientes y la seguridad de la información.

Todo el personal debe conocer y respetar esta Política de Calidad, así como llevar a cabo las actividades que se le asignen en la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad (Manual de Calidad y Procedimientos). Asimismo, los distintos responsables deben asegurarse que la Política de la Calidad es entendida, comunicada, implantada y mantenida al día por todos los niveles que de él dependan.

Para aplicar esta Política en la organización se emplea el Sistema de Gestión de la Calidad descrito en el presente Manual.

La Política será revisada de forma periódica, para su continua adecuación. Asimismo, la Dirección de ELZABURU tomará las medidas necesarias para asegurar que la Política de Calidad sea comunicada, entendida, e implantada.

La Política de Calidad se traduce en objetivos medibles, cuyo grado de cumplimiento es analizado en las reuniones de Revisión del Sistema.

El Responsable de Calidad difunde la Política y los objetivos en todos los niveles de la organización, de forma que todas las personas que influyen en la calidad participen en su implantación y consecución. Además, la Política es disponible para todas las partes interesadas.